Conditions Générales de Vente
Renouveler Mon Dressing
Dernière mise à jour : 26 mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site Renouveler Mon Dressing. En accédant et en utilisant nos services, vous acceptez pleinement ces conditions.
1. Présentation du service
Renouveler Mon Dressing propose un système de collecte et de recyclage de vêtements d'occasion avec un programme de fidélité via les Points MySo.
Le site ne vend pas directement de produits, mais permet aux utilisateurs de déposer leurs vêtements et d'obtenir des Points MySo en échange, utilisables sur des achats éligibles.
2. Création de compte et accès au service
- ›L'accès aux services de dépôt de vêtements et d'attribution des Points MySo nécessite la création d'un compte client.
- ›Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
- ›Un seul compte est autorisé par personne physique.
3. Processus de dépôt de vêtements
Remplir le formulaire de dépôt en sélectionnant les articles et en précisant leur état, taille et marque.
Recevoir une étiquette de transport prépayée pour envoyer les articles via notre réseau de partenaires.
Expédier le colis dans les délais indiqués (aucun dépôt en main propre n'est possible).
Validation du dépôt et attribution des Points MySo après réception et vérification des articles.
4. Attribution des Points MySo
- ›Chaque article déposé rapporte un certain nombre de Points MySo, en fonction de sa catégorie et de son état.
- ›Les Points MySo sont crédités sous 48h après réception et validation des vêtements.
- ›Seuls les articles conformes aux critères de qualité et d'éligibilité sont pris en compte. Les articles déposés au recyclage en fin de vie ne sont pas éligibles à l'attribution de Points MySo.
- ›Les Points MySo ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent.
5. Utilisation des Points MySo
- ›Les Points MySo peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur des achats éligibles via les sites partenaires.
- ›Le solde des Points MySo est accessible depuis l'espace client.
- ›Les Points MySo n'ont pas de date d'expiration — votre solde est conservé indéfiniment sur votre compte.
6. Annulation de commande et refus de dépôt
- ›Une fois le formulaire validé et l'étiquette d'envoi générée, le dépôt ne peut plus être annulé.
- ›Renouveler Mon Dressing se réserve le droit de refuser un dépôt si les articles ne correspondent pas aux critères de qualité ou si la quantité dépasse la limite autorisée.
- ›Les articles refusés ne seront pas renvoyés et seront orientés vers le recyclage textile.
6.1 Incident lors de la réception du colis
En cas d'incident concernant la réception du colis (perte ou endommagement pendant le transport), Renouveler Mon Dressing ne pourra être tenu responsable, le transport étant assuré par un prestataire tiers.
- ›Le client devra déclarer l'incident auprès du transporteur et engager une réclamation selon les procédures en vigueur.
- ›Si l'incident est confirmé comme définitif, la commande sera annulée pour raison justifiée.
- ›Aucun dédommagement, remboursement ou réattribution des Points MySo ne pourra être accordé par Renouveler Mon Dressing.
- ›Le client devra poursuivre directement son litige avec le transporteur pour toute indemnisation éventuelle.
7. Annulation exceptionnelle d'un dépôt et frais applicables
En cas de réclamation particulièrement complexe, une annulation exceptionnelle du dépôt peut être envisagée uniquement après validation par notre service client. Dans cette situation :
- ›Le temps de travail effectif engagé par notre équipe sera facturé sous forme d'un forfait de 75 € couvrant la gestion administrative et logistique.
- ›Les frais de port pour le retour des vêtements seront intégralement à la charge du client.
8. Responsabilités et engagements
Engagements de l'utilisateur
- ›Fournir des informations exactes et respecter les conditions de dépôt.
- ›Envoyer uniquement des articles propres et en bon état.
- ›Respecter les conditions d'utilisation des Points MySo.
- ›Assurer le suivi de son colis.
- ›Déclarer tout incident dans son espace client si confirmé par le transporteur.
Responsabilités de Renouveler Mon Dressing
- ›Assurer la bonne gestion des Points MySo.
- ›Vérifier la qualité et l'éligibilité des articles reçus.
- ›Assurer un suivi des dépôts via l'espace client.
Renouveler Mon Dressing ne pourra être tenu responsable des éventuels retards d'acheminement ou des pertes liées aux transporteurs.
9. Protection des données personnelles
Les données des utilisateurs sont collectées uniquement pour assurer la gestion des dépôts et des Points MySo. Conformément au RGPD, chaque utilisateur peut demander l'accès, la modification ou la suppression de ses données.
Contact : serviceclients@renouvelermondressing.com
10. Modification des CGV
Renouveler Mon Dressing se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site.
11. Droit applicable, litiges et médiation
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
Pour toute réclamation, contactez notre service client à : serviceclients@renouvelermondressing.com
Si aucun accord amiable n'est trouvé, le client peut saisir un médiateur de la consommation gratuitement, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles dans nos Mentions Légales.
Merci de participer à une mode plus responsable ! ♻️
Email : serviceclients@renouvelermondressing.com
Téléphone : +33 (0)3 72 52 06 68
Adresse : 4 rue Marconi, 57070 METZ