Conditions d'utilisation

? Conditions Générales de Vente (CGV) – Renouveler Mon Dressing

  1. Dernière mise à jour : [Date du jour]

    Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site Renouveler Mon Dressing. En accédant et en utilisant nos services, vous acceptez pleinement ces conditions.

? 1. Présentation du service

  1. Renouveler Mon Dressing propose un système de collecte et de recyclage de vêtements d’occasion avec un programme de fidélité via les Points MySo.

    Le site ne vend pas directement de produits, mais permet aux utilisateurs de déposer leurs vêtements et d’obtenir des Points MySo en échange, utilisables sur des achats éligibles.

? 2. Création de compte et accès au service

    • L’accès aux services de dépôt de vêtements et d’attribution des Points MySo nécessite la création d’un compte client.
    • Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
    • Un seul compte est autorisé par personne physique.

? 3. Processus de dépôt de vêtements

  1. 1️⃣ Remplir le formulaire de dépôt en sélectionnant les articles et en précisant leur état, taille et marque.
    2️⃣ Recevoir une étiquette de transport prépayée pour envoyer les articles via notre réseau de partenaires.
    3️⃣ Expédier le colis dans les délais indiqués (aucun dépôt en main propre n’est possible).
    4️⃣ Validation du dépôt et attribution des Points MySo après réception et vérification des articles.

? 4. Attribution des Points MySo

    • Chaque article déposé rapporte un certain nombre de Points MySo, en fonction de sa catégorie et de son état.
    • Les Points MySo sont crédités sous 48h après réception et validation des vêtements.
    • Seuls les articles conformes aux critères de qualité et d’éligibilité (voir liste des articles acceptés) sont pris en compte pour les Points MySo. Les artciles déposés au recyclage en fin de vie ne sont pas éligibles à l'attribution du points MySo
    • Les Points MySo ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.

? 5. Utilisation des Points MySo

    • Les Points MySo peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur des achats éligibles via les sites partenaires.
    • Le solde des Points MySo est accessible depuis l’espace client.
    • Les Points MySo n'ont pas de date d'expiration. Passé ce délai, les points non utilisés seront supprimés.

? 6. Annulation de Commande et Refus de Dépôt

    • Une fois le formulaire validé et l’étiquette d’envoi générée, le dépôt ne peut plus être annulé.
    • Renouveler Mon Dressing se réserve le droit de refuser un dépôt si les articles ne correspondent pas aux critères de qualité ou si la quantité dépasse la limite autorisée.
    • Les articles refusés ne seront pas renvoyés et seront orientés vers le recyclage textile.

    1. ? 6.1 Incident lors de la réception du colis et annulation de commande

      En cas d'incident, le client doit le signaler par formulaire disponible dans son espace client, pour nous avertir de la sitiation, dès que la situation de l'état de colis est définitif. La commande sera mise en état "incident de colis non reçu" 

      En cas d’incident déclaré par le client concernant la réception du colis (perte ou endommagement pendant le transport), Renouveler Mon Dressing ne pourra être tenu responsable, le transport étant assuré par un prestataire tiers.

      Dans ces circonstances :

      • Le client devra déclarer l’incident auprès du transporteur et engager une réclamation selon les procédures en vigueur.
      • Si l’incident est confirmé comme définitif (perte avérée ou colis endommagé de manière irrécupérable), la commande sera annulée pour raison justifiée.
      • Aucun dédommagement, remboursement ou réattribution des Points MySo ne pourra être accordé par Renouveler Mon Dressing.
      • Le client devra poursuivre directement son litige avec le transporteur pour toute indemnisation éventuelle.

      Renouveler Mon Dressing n’intervient pas dans la gestion des réclamations auprès des transporteurs et ne pourra être sollicité pour une indemnisation indépendante du transporteur.

? 7. Annulation Exceptionnelle d’un Dépôt et Frais Applicables

  1. Renouveler Mon Dressing met tout en œuvre pour assurer un traitement efficace et équitable des dépôts de vêtements. Toutefois, en cas de réclamation particulièrement complexe ou difficile à gérer, une annulation exceptionnelle du dépôt peut être envisagée uniquement à titre très exceptionnel et après validation par notre service client.

    Dans cette situation, il est expressément convenu que :

    • L’employé ayant traité la demande a engagé un temps de travail effectif dédié exclusivement au traitement de cette réclamation spécifique, au profit unique du client concerné.
    • Ce travail effectif, détourné de l’activité principale de Renouveler Mon Dressing, sera facturé sous forme d’un forfait de 75 € couvrant la gestion administrative et logistique de la demande exceptionnelle.
    • Les frais de port pour le retour des vêtements seront intégralement à la charge du client, selon les tarifs en vigueur du transporteur choisi.

    Aucune réclamation ne pourra donner lieu à une annulation automatique du dépôt sans validation préalable du service client.

? 8. Responsabilités et engagements

Engagements de l’utilisateur :

    • Fournir des informations exactes et respecter les conditions de dépôt.
    • Envoyer uniquement des articles propres et en bon état.
    • Respecter l’utilisation des Points MySo selon les conditions définies.
    • Faire le suivi de son colis
    • Déclarer un incident dans son espace client si l'incident est confirmé par le transporteur

Responsabilités de Renouveler Mon Dressing :

    • Assurer la bonne gestion des Points MySo.
    • Vérifier la qualité et l’éligibilité des articles reçus.
    • Assurer un suivi des dépôts via l’espace client.

    Renouveler Mon Dressing ne pourra être tenu responsable des éventuels retards d’acheminement des colis envoyés par les clients ou des pertes liées aux transporteurs.

? 9. Protection des données personnelles

  1. Les données des utilisateurs sont collectées uniquement pour assurer la gestion des dépôts et des Points MySo. Conformément au RGPD, chaque utilisateur peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.

    ? Contact pour toute demande liée aux données personnelles : serviceclients@dev.dev.renouvelermondressing.com

? 10. Modification des CGV

  1. Renouveler Mon Dressing se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site.

? 11. Droit applicable, litiges et médiation

  1. Les présentes CGV sont régies par le droit français.

    En cas de litige entre l’utilisateur et Renouveler Mon Dressing, une solution amiable sera privilégiée. Pour toute réclamation, l’utilisateur est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :

    Si aucun accord amiable n’est trouvé, le client a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation gratuitement, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation dont les coordonnées sont disponibles dans nos mentions légales

    ? Contact

    1. ? Email : Serviceclients@dev.dev.renouvelermondressing.com
      ? Adresse postale : 27 rue des potains d'Etain 57000 METZ
      ? Téléphone : +33 3 72 52 06 68

      ? Merci de participer à une mode plus responsable ! ?

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